Ondersteuning, net als garantie, dient te worden verkregen bij de partij waar het product gekocht is. In de meeste gevallen is dit voor eindgebruikers dus bij de installateur. Daarnaast kent deze installateur de persoonlijke situatie en installatie van de klant, en xxter als producent niet. Hierdoor kan over het algemeen de installateur u sowieso het best van dienst zijn.

Voor installateurs zijn verschillende producttrainingen beschikbaar, zodat zij hun klanten optimaal kunnen ondersteunen. Indien nodig kunnen installateurs terecht bij de supportafdeling van xxter.